ONVERHOOPT NIET TEVREDEN?
Retouneren
Elk pakket wordt met zorg door ons gecontroleerd, ingepakt, verpakt en verzonden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet goed gaat tijdens het verzenden en je pakketje beschadigd aankomt of dat wij toch onverhoopt een fout gemaakt hebben. Wij nemen elke klacht serieus en vragen je dus ook na constatering dit ons direct te laten weten. Samen gaan we dan op zoek naar een passende oplossing !.
Indien (een deel van) de bestelling onverhoopt niet aan de wensen voldoet, kan de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden of geruild worden voor een alternatief. Retourneren dient altijd vooraf schriftelijk aangekondigd te worden. Voor het retouneren dient er een email gestuurd te worden naar info@kipsistore.com of vul het contactformulier in en vermeld in de e-mail het volgende:
Naam
Ordernummer
Product
Reden van retour.
Zodra wij de e-mail hebben ontvangen waarin u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, sturen wij ter bevestiging een e-mail met het retouradres.
De kosten van de retourzending zijn voor altijd rekening van de klant, tenzij het een gegronde klacht betreft. Als wij het artikel in goede staat hebben ontvangen ontvangt u binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag retour.
Garantie
Sommige van onze producten bevat garantie. Mocht na ontvangst of binnen je garantie periode het product defect zijn dan kun je aanspraak maken op deze garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging of samen op zoek gaan naar een passende oplossing.
Is er sprake van een defect maak dit dan aan ons kenbaar door ons een berichtje te sturen via het contactformulier en het volgende erin te vermelden:
* Ordernummer
* Foto van het product / zending waar het omgaat.
* Omschrijving van het defect.
Voor alle andere vragen met betrekking tot de levering, verzending of status van je bestelling mag je uiteraard ook altijd contact met ons opnemen !